دراسة حالة في استغلال قاعدة العملاء ؟
بدل ما احكيلك عن الباقة وتفاصيلها المملة الي راح تسمعة في اغلب الشركات خليني احكيلك عن دراسة حالة لعميل اخذ هذه باقة بداية العراب تحديدا ووش صار
اسمحوا لي أولاً أن أقدم لكم لمحة سريعة عن سبب اختلاف دراسة الحالة هذه قليلاً عن الحالات الأخرى؟
- اسمحوا لي أن أبدأ بالنقطة الأولى وهي أن هذه الحالة تتحدث عن سوق الخدمات وليس المنتجات ونحن نقوم بتسويقها والكل يعلم أن تسويق الخدمات أصعب بكثير من تسويق المنتجات
- والنقطة الثانية هي أن الشركات المنافسة تصاب بالرعب عندما يأتي إليها عميل يعرض عليها الخدمات! هل تعرف ما هو السبب؟ لأنهم يعتمدون فقط على إطلاق الحملات الإعلانية دون فهم أو دراسة ولأننا في الاعراب نعمل بطرق تسويقية مع خبراء في مجالهم يمكننا قبول أي تحدي مهما كان هل تريد أن تكون التحدي القادم؟
ميزانية الإعلان
40 ألف ريال
معدل عائد الحملة
ROAS : 4
المده
شهرين وما زلنا مستمرين في تحقيق النجاح الي الان
مبيعات
أكثر من 160 ألف ريال
عدد طلبات الخدمة
أكثر من 600 طلب في الشهر الواحد
المنصات المستخدمة
انستجرام
مبيعات
أكثر من 160 ألف ريال
ميزانية الإعلان
40 ألف ريال
عدد طلبات الخدمة
أكثر من 600 طلب في الشهر الواحد
معدل عائد الحملة
ROAS : 4
المنصات المستخدمة
إنستجرام
المدة
شهرين وما زلنا مستمرين في تحقيق النجاح الي حالان
دعوني أعرض لكم المشاكل والعقبات التي واجهتنا وما هي الحلول التي توصلنا إليها؟
دعوني أعرض لكم المشاكل والعقبات التي واجهتنا وما هي الحلول التي توصلنا إليها؟
مشاكل التوافق مع المتصفحات المختلفة
عمل موقع جديد على منصة الووردبريس لانها مناسبة للخدمات المقدمة بالإضافة قام فريق التطوير بإجراء اختبارات شاملة لضمان توافق الموقع مع جميع المتصفحات الشائعة، وتصحيح الأخطاء لضمان تجربة مستخدم متسقة وعدم حدوث المشكلة السابقة التي تم ذكرها في المشاكل
فشل حملات البريد الإلكتروني التسويقية
تم استخدام أدوات تحليل البريد الإلكتروني لتحسين محتوى الرسائل، وتجربة أوقات إرسال مختلفة، وتقسيم الجمهور بناءً على سلوك المستخدمين لزيادة معدلات الفتح والتحويل بالإضافة لتنوع الـ CTA بأكثر من صيغة
التكامل مع أنظمة CRM
تم التعاون مع مزودي خدمات تكامل لتسهيل التفاعل بين نظام المتجر الإلكتروني وأنظمة CRM مما أدى إلى تزامن أفضل للبيانات وتحسين كفاءة العمليات.
مشكلات التحليلات وتتبع الأداء
تم دمج أدوات تحليل متقدمة مثل Google Analytics و Hajar لتتبع سلوك المستخدمين وأداء الموقع، مما ساعد في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.
مشاكل الحملات الإعلانية
تم إعادة هيكلة الحملات الإعلانية على منصات التواصل الاجتماعي باستخدام استراتيجيات جديدة مثل الإعلانات الديناميكية وإعادة الاستهداف لزيادة العائد على الاستثمار وبالرغم أن العميل كان يستخدم منصة الانستجرام والتكلفة كانت مرتفعة وأنها غير مستقرة الا واننا حولناها الى المنصة الرابحة
استهداف غير دقيق
استخدام أدوات التحليل والبيانات الديموغرافية لتحديد الجمهور المثالي بدقة أكبر، وإنشاء إعلانات مخصصة تلبي احتياجات واهتمامات الفئات المستهدفة.
عدم وجود تنوع في استراتيجيات التسويق
توسيع نطاق استراتيجيات التسويق لتشمل تحسين محركات البحث (SEO)، التسويق بالمحتوى، التعاون مع المؤثرين، والعروض الترويجية المبتكرة لضمان وصول الرسالة التسويقية إلى جمهور أوسع وبطرق متعددة.
دعني أوضح لك المشاكل والعقبات التي واجهتنا:
المتجر كان في الواقع يعمل مع شركة تسويق، لكن ليس كل ما أسميه شركة تسويق هو في الواقع شركة تسويق تتفق معي، أليس كذلك؟ ما هي المشاكل التي اكتشفناها!
تحسين التوافق مع المتصفحات
واجه المتجر مشاكل في عرض الموقع بشكل صحيح عبر مختلف المتصفحات، مما أدى إلى تجربة مستخدم غير متسقة ومشاكل في الأداء بالإضافة انه كان يستخدم منصة غير فعالة وضعيفة جدا
فشل حملات البريد الإلكتروني التسويقية
كان العميل يعتمد على حملات البريد الإلكتروني والتي كانت غير فعالة، حيث كانت تعاني من معدلات فتح منخفضة ومعدلات تحويل ضعيفة.
إدارة قواعد البيانات
ازدادت حجم قاعدة البيانات بشكل كبير مع تزايد أعداد العملاء والطلبات، مما أدى إلى بطء في معالجة البيانات وأداء الموقع.
التكامل مع أنظمة CRM
صعوبة التكامل مع أنظمة تخطيط وإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما أدى إلى عدم تزامن البيانات بين الأقسام المختلفة.
مشكلات التحليلات وتتبع الأداء
عدم وجود نظام تحليلات فعال لتتبع أداء الموقع وسلوك العملاء، مما صعب عملية اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
مشاكل الحملات الإعلانية
ضعف الأداء الإعلاني على منصات التواصل الاجتماعي بسبب ضعف الرسالة التسويقية و الكريتيف المستخدم بالإضافة لعدم معرفة سلوك المستهلك وبتالي استهداف خاطئ
حملات الإعلان على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستغرام لم تحقق الأداء المتوقع، حيث كانت التكلفة لكل تحويل مرتفعة والعائد على الاستثمار منخفض.
استهداف غير دقيق
الحملات الإعلانية كانت تعاني من استهداف غير دقيق، مما أدى إلى وصول الإعلانات إلى جمهور غير مهتم وغير مستهدف بشكل صحيح مثل ما وضحت لك من شوي
عدم وجود تنوع في استراتيجيات التسويق
الاعتماد الكبير على قناة إعلانية ليس عليها الجمهور المتناسب مع تلك الخدمة وعدم تنويع استراتيجيات التسويق، مما قلل من الفعالية الإجمالية للحملات.
إذن ما هي الحلول التي توصلنا إليها؟
ولأن السوق أصبح مليئا بشركات التسويق الهواة، كان لا بد من اتخاذ خطوة من العميل، ولأن شعارنا "شارك مع الخبراء"، لأننا خبراء السوق حقا، ولكي نكون صادقين معك، كان هذا خطوة النجاح الأولى التي يتخذها العميل.
01
تحسين التوافق مع المتصفحات :
عمل موقع جديد على منصة الووردبريس لانها مناسبة للخدمات المقدمة بالإضافة قام فريق التطوير بإجراء اختبارات شاملة لضمان توافق الموقع مع جميع المتصفحات الشائعة، وتصحيح الأخطاء لضمان تجربة مستخدم متسقة وعدم حدوث المشكلة السابقة التي تم ذكرها في المشاكل
02
تحسين حملات البريد الإلكتروني :
بدأنا العمل على كتابة المحتوى للمنتجات بشكل تسويقي والتركيز على المزايا ونقاط القوة التي ستخاطب العميل وتشعره بأن لديه حاجة إليها. لأكون صادقًا معك، كانت هناك منتجات لم تكن لها حاجة، لكن دورنا هو خلق هذه الحاجة للعميل في المحتوى الخاص بنا.
03
التكامل مع أنظمة CRM:
تعاقدنا مع شركات شحن أكثر احترافية وقمنا بتغليفها بطريقة احترافية بحيث تصل إلى العميل بشكل يشعره بأنه دفع بالفعل ثمنًا مقابل القيمة
04
تعزيز نظام التحليلات :
وفرنا المزيد من طرق الدفع في المتجر، بالإضافة إلى طرق التقسيط، حتى لا يكون للعميل عذر: “هتشتري، هتشتري”.
05
تحسين أداء الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي :
بدأنا بمعالجة سرعة المتجر من خلال ضغط الصور مع المحافظة على جودتها ومعالجة بعض المشاكل البرمجية التي بدورها تؤثر على السرعة
06
استهداف دقيق للجمهور :
معالجة التسعير غير الصحيح بعد عمل دراسة للمنافسين ودراسة السوق بشكل صحيح وهنا اكتشفنا أن هامش ربح العميل كان ضعيفا والذي بدوره لو عملنا خصم سينتج عنه خسارة ولكن السبب هنا لم يكن فقط التسعير غير الصحيح، بل المورد الذي كان يتعامل معه كان يعطيه المنتجات بسعر مرتفع، وهنا تم توجيه الموردين. ويمكنه التعامل معهم بسعر يمكنه الاستفادة منه بهامش كبير
07
تنويع استراتيجيات التسويق:
عدم وجود رسالة تسويقية واضحة تجعل العميل يتفاعل ويشتري منك
08
تحسين الإستراتيجية المتبعة :
الاعتماد الكبير على قناة إعلانية ليس عليها الجمهور المتناسب مع تلك الخدمة وعدم تنويع استراتيجيات التسويق، مما قلل من الفعالية الإجمالية للحملات.
أول 3 أشهر
ميزانية الإعلان: 40 ألف ريال
المبيعات: أكثر من 160 ألف ريال
معدل عائد الحملة (ROAS): 4
عدد طلبات الخدمة: أكثر من 600 طلب شهريا
المدة: شهرين وما زلنا نحقق النجاح حتى الآن
المنصات المستخدمة: انستقرام
ثالث 3 أشهر
ميزانية الإعلان: 291 ألف ريال
المبيعات: أكثر من 3 مليون ريال
معدل عائد الحملة (ROAS): 10.6
عدد الطلبات: ما يقارب 20 ألف طلب بمعدل أكثر من 110 طلب يومياً
المدة: 6 أشهر ومازلنا نحقق النجاح حتى الآن
المنصات المستخدمة: سناب شات
ثانى 3 أشهر
المبيعات: أكثر من 400 ألف ريال
معدل عائد الحملة (ROAS): 5.7
عدد الطلبات: أكثر من 3200 طلب
المدة: 4 أشهر ومازلنا نحقق النجاح حتى الآن
المنصات المستخدمة: سناب شات - إعلانات جوجل
أول 3 أشهر
ثانى 3 أشهر
الثالثة 3 أشهر
كل باقة وليها تفاصيلها - كل باقة وليها مميزاتها لو ودك تعرف تفاصيل كل باقة وتشارك العراب عبي النموذج الان وتذكر ان شعارنا هو مشاركة الخبراء
بس لحظة لحظة لحظة ….
قبل ما تعبي النموذج احنا عندنا شروط واذا ما كنت قد الشروط نصيحة لا تسجل
خليني اديلك نبذة
- elaraab400@gmail.com
- WWW.alarrap.com


